Refusionspolitik

Digitale produkter

Alle produkter hos The Planner Club er digitale PDF-filer, der leveres til download på mail umiddelbart efter dit køb. Der sendes ikke fysiske varer, og der er derfor intet at returnere fysisk.

Fortrydelsesret

Ved køb af digitalt indhold har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesretten bortfalder dog, hvis du ved gennemførelsen af købet aktivt har samtykket til, at leveringen påbegyndes straks, og samtidig har bekræftet, at du er bekendt med, at fortrydelsesretten dermed bortfalder. Dette samtykke indhentes i forbindelse med betaling.

Har du ikke afgivet dette samtykke, gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret, og du kan få pengene retur ved at skrive til os.

Hvis noget er galt med din fil

Virker dit download-link ikke, eller er filen beskadiget eller forkert? Så skriv til os på hello@theplannerclub.dk, så løser vi det. Du har reklamationsret i 24 månederefter købelovens regler.

Skriv gerne dit ordrenummer i mailen, så går det hurtigere. Vi svarer inden for 1-2 hverdage.

Sådan gør du

• Send en mail til hello@theplannerclub.dk
• Skriv dit ordrenummer og hvad problemet er
• Vi vender tilbage inden for 1-2 hverdage
• Ved berettiget refusion sendes pengene tilbage til samme betalingsmiddel

Klageadgang

Er du ikke tilfreds med vores løsning, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen for Nævnenes Hus. Bemærk at der gælder beløbsgrænser for at kunne klage - se detaljerne i vores handelsbetingelser.